數(shù)字化加持 “跑出”智慧政務(wù)加速度 “智”取民心
來(lái)源：智慧城市網(wǎng)時(shí)間：2023-06-16 08:17
自”數(shù)字中國(guó)”上升為國(guó)家戰(zhàn)略以來(lái)，國(guó)家全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的偉大歷史進(jìn)程正式開(kāi)啟，推進(jìn)管理型政府向服務(wù)型政府、傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)向數(shù)字政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)變，成為當(dāng)下深化創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)管理模式的重要目標(biāo)。
充分利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)，對(duì)外面向公眾、企事業(yè)單位等，對(duì)內(nèi)面向管理人員、服務(wù)人員，構(gòu)建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的全方位智慧就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，打造“就好辦”公共就業(yè)服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的智能化、精準(zhǔn)化、高效化，全面提升公共就業(yè)和人才服務(wù)質(zhì)效。
1、全面踐行 “一網(wǎng)一門(mén)一次”的發(fā)展理念，構(gòu)建“平臺(tái)+應(yīng)用'模式的人社經(jīng)辦業(yè)務(wù)一體化平臺(tái)。
2、構(gòu)建“立體感知、智能計(jì)算、協(xié)同服務(wù)、綠色體驗(yàn)”的“智慧社?！狈?wù)環(huán)境。
3、打造一個(gè)“服務(wù)形式多樣化，服務(wù)內(nèi)容主動(dòng)化、智能化”的公共服務(wù)體系。
按照就業(yè)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線(xiàn)、全網(wǎng)通辦”原則，集崗位歸集、求職登記、崗位匹配、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、政策宣傳、數(shù)據(jù)分析為一體，構(gòu)建系統(tǒng)框架。
智慧就業(yè)服務(wù)大廳信息化系統(tǒng)共劃分為：
智能辦+自助辦-群眾應(yīng)用系統(tǒng)
結(jié)合就業(yè)服務(wù)大廳、求職招聘大廳實(shí)際情況，優(yōu)化設(shè)置智能服務(wù)窗口和展臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約，信息發(fā)布，3D智能導(dǎo)引，停車(chē)導(dǎo)引，自助填單、智能排隊(duì)、離臺(tái)評(píng)價(jià)，事項(xiàng)辦理惠民措施，自助服務(wù)，智能存取柜等功能，提升線(xiàn)下就業(yè)服務(wù)的智慧化水平。
系統(tǒng)打通聯(lián)接，應(yīng)急聯(lián)動(dòng)響應(yīng)-工作人員應(yīng)用系統(tǒng)
結(jié)合窗口雙錄，服務(wù)監(jiān)督，AI行為分析，績(jī)效考核，大廳人流監(jiān)控，設(shè)備狀態(tài)感知, 區(qū)域人流密集預(yù)警, 大廳危險(xiǎn)行為預(yù)警,資產(chǎn)管理等規(guī)范工作流程、提高工作效能，優(yōu)化工作環(huán)境，增強(qiáng)運(yùn)維能力，完善績(jī)效考核。
物信數(shù)據(jù)匯聚，融合智能分析-決策管理應(yīng)用系統(tǒng)
結(jié)合大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析，事項(xiàng)綜合分析, 對(duì)辦件審批人員的審批效率做差異化分析, 對(duì)窗口人員合引導(dǎo)人員用語(yǔ)規(guī)范識(shí)別分析, 對(duì)窗口人員是否違反工作紀(jì)律識(shí)別分析, 對(duì)特定區(qū)域特定崗位人員行為分析, 對(duì)異常人群做識(shí)別分析, 對(duì)各類(lèi)人員做軌跡分析,持續(xù)改進(jìn)分析,后勤管理等實(shí)現(xiàn)對(duì)智慧大廳的數(shù)據(jù)的整合和分析，并提供相關(guān)業(yè)務(wù)模型，便于領(lǐng)導(dǎo)決策管理。
智能硬件
融合服務(wù)智能機(jī)器人，大屏顯示終端，雙錄攝像頭，業(yè)務(wù)輔助智能填單臺(tái)，智能存取柜，人證核驗(yàn)窗口信息交互終端，自助一體機(jī)，取號(hào)機(jī)等提供大廳的日常應(yīng)用。
基于“互聯(lián)網(wǎng)+”、“社保+”、“就業(yè)+”服務(wù)面向全省市民和企業(yè)的人力資源和社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)，為廣大使用者提供了社保、求職、招聘、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等全方位、一體化的公共服務(wù)。
隨著5G網(wǎng)絡(luò)的全面落地，政務(wù)領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)百花齊放，其中，智能機(jī)器人、AI語(yǔ)音智能交互等技術(shù)應(yīng)用獨(dú)具特色。為推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，以信息化、智慧化建設(shè)為載體，現(xiàn)代化政務(wù)中心利用“AI+大數(shù)據(jù)+智能機(jī)器人”的模式構(gòu)建智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，不斷探索服務(wù)新模式，提升服務(wù)水平和效率。
政務(wù)服務(wù)智能機(jī)器人是以語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義解析、人臉識(shí)別、傳感交互、SLAM建圖導(dǎo)航、云服務(wù)等技術(shù)為支撐，通過(guò)智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，幫助政務(wù)服務(wù)中心在人力有限、工作時(shí)長(zhǎng)有限的情況下，為民眾提供信息咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理(辦理身份證、駕駛證、出入境證件、社會(huì)保險(xiǎn)等)、政策宣傳、法規(guī)導(dǎo)引等服務(wù)，幫助改善民眾在政務(wù)大廳的服務(wù)體驗(yàn)以及提升政府辦事效率，助力政府職能部門(mén)推進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)、服務(wù)便民，進(jìn)一步提升政府服務(wù)形象。
數(shù)字大屏“智慧講”。數(shù)字大屏是一塊多功能、多模塊的展示屏，囊括了實(shí)時(shí)及階段性數(shù)據(jù)、信息展示。機(jī)器人聯(lián)動(dòng)數(shù)字大屏，分別對(duì)證件管理、終端建設(shè)等模塊進(jìn)行簡(jiǎn)單講解，讓來(lái)訪(fǎng)的群眾獲得更豐富的有效信息，也為管理層的決策分析提供更具象化的數(shù)據(jù)展示。
業(yè)務(wù)咨詢(xún)“智能答”。機(jī)器人搭載語(yǔ)音交互、人體感知、屏幕交互、智能問(wèn)答等功能，辦證群眾可以通過(guò)語(yǔ)音或輸入關(guān)鍵字自行查詢(xún)信息，避免叫號(hào)等待。
全方位“智能導(dǎo)航”。機(jī)器人搭載的智能導(dǎo)航系統(tǒng)，通過(guò)建立地圖、設(shè)置點(diǎn)位，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的引導(dǎo)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程指引，SLAM智能導(dǎo)航，引領(lǐng)陪護(hù)民眾到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，并可智能避障，讓來(lái)訪(fǎng)者感受沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。
結(jié)語(yǔ)：智慧政務(wù)有效提高了群眾辦事效率，給群眾帶來(lái)便捷。
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