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編者按：

山東圍繞“高效辦成一件事”合力攻堅(jiān)，著力解決好企業(yè)群眾的操心事、煩心事、揪心事，加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)企業(yè)群眾效能和水平，深入推進(jìn)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一次辦好”。

濟(jì)寧市汶上縣聚焦群眾訴求，緊盯“高效辦成一件事”，在破解政務(wù)服務(wù)隨身辦、跨域辦、視頻辦上苦下功夫，打造民事無憂·政事高效“云柜席”隨身辦新業(yè)態(tài)，在“愛山東”APP開設(shè)“云柜席”視頻辦專區(qū)，建立線上線下融合、縣鎮(zhèn)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化服務(wù)體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由可辦向易辦、好辦轉(zhuǎn)變。

緊盯群眾“憂心事”

清單辦理“紓民困”

汶上縣聚焦“高效辦成一件事”，成立高效辦成一件事“云柜席”工作專班，研究制定《汶上縣“云柜席”視頻辦工作實(shí)施方案》。深入開展調(diào)研，針對(duì)鎮(zhèn)街群眾跨域辦事難、辦事成本高等問題，篩選梳理涉及商事登記、社會(huì)事務(wù)、項(xiàng)目投資領(lǐng)域的首批35項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)，作為“云柜席”視頻辦先行事項(xiàng)，研制事項(xiàng)網(wǎng)上辦理清單。

線上線下“一張網(wǎng)”

政務(wù)事項(xiàng)“隨身辦”

依托“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，汶上縣搭建辦理“云”橋梁，實(shí)現(xiàn)線上線下“一張網(wǎng)”。上線“愛山東”APP，開設(shè)“云柜席”視頻辦專區(qū)，研發(fā)“云柜席”視頻辦系統(tǒng)，建設(shè)“云柜席”視頻辦平臺(tái)，與濟(jì)寧市一窗受理平臺(tái)、企業(yè)開辦“一窗通”平臺(tái)等44個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效銜接，實(shí)現(xiàn)辦事數(shù)據(jù)共享，打造線上遠(yuǎn)程連線不見面服務(wù)。線下設(shè)立“云柜席”專窗，建立服務(wù)矩陣，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在縣政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)街、社區(qū)便民服務(wù)中心布設(shè)遠(yuǎn)程服務(wù)終端設(shè)備，在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“云柜席”總調(diào)度席、各業(yè)務(wù)窗口分坐席。成立“小汶幫辦”服務(wù)專區(qū)，組建3-4人的“小汶幫辦”服務(wù)隊(duì)伍，健全“咨詢解答+幫辦代辦”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“專精特”。

政務(wù)事項(xiàng)“高效辦”

服務(wù)質(zhì)效“大提升”

汶上縣通過打造“云柜席”隨身辦，群眾辦理服務(wù)更加多元化、便捷化、精準(zhǔn)化。簡(jiǎn)單事項(xiàng)優(yōu)先通過“愛山東”APP進(jìn)行線上“面對(duì)面”業(yè)務(wù)咨詢、申報(bào)和辦理；復(fù)雜業(yè)務(wù)可就近在鎮(zhèn)街、社區(qū)便民服務(wù)中心，在幫辦代辦人員的指導(dǎo)下使用“云柜席”視頻辦，實(shí)現(xiàn)資料上傳、自動(dòng)調(diào)取電子證照和電子簽名完成辦理；省內(nèi)外群眾都可在云柜席服務(wù)專窗由工作人員通過終端設(shè)備的屏幕共享、同屏批注、圖文傳輸?shù)裙δ茉诰€指導(dǎo)完成業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程申報(bào)辦理無障礙?！罢粕想S身辦”和“網(wǎng)上視頻辦”兩者兼容互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)無縫銜接，構(gòu)建形成“跨域辦”“視頻辦”融合的“云柜席”智能服務(wù)體系，群眾辦事不受時(shí)間、地域、能力限制，實(shí)現(xiàn)“零基礎(chǔ)辦事”，率先在全省打造汶上立體智慧政務(wù)新業(yè)態(tài)。平臺(tái)運(yùn)行以來，日均用戶活躍程度逐漸提升，群眾使用率大幅攀升，已指導(dǎo)群眾辦理各類業(yè)務(wù)3000余件，其中，為省外群眾辦理跨域事項(xiàng)520件。