來源：人民政協(xié)網(wǎng)時間：2020-10-31 14:33
“以前報稅、領發(fā)票要帶很多材料，排隊時間很長。去年開始可以網(wǎng)上報稅，當天就可以過來領取發(fā)票?！?0月23日，記者跟隨“2020指尖城市”媒體采訪團來到武漢市民之家，遇到正在領取發(fā)票的陳女士。
在自助服務機上插上稅務網(wǎng)盤，掃描身份證，不到五分鐘，陳女士就拿到了一沓厚厚的發(fā)票。她告訴記者，“網(wǎng)上辦理比原來方便多了?！比绻恢保€可以選擇郵寄到家服務，第二天也能拿到材料。
政務服務“提質增效”，利企利民，惠及萬家。讓武漢市民像陳女士一樣輕松辦結，市民之家一直在追求一份“完美答卷”。
77項政務服務事項一證可辦
自2012年10月27日正式對外啟用，武漢市民之家集政務服務、公共資源交易、公共文化建設、市民觀光游覽、對外形象展示5大城市服務功能于一體，36個市級行政審批部門、14個公共服務單位和6家公共資源交易機構進駐，可集中辦理1173個行政審批和公共服務事項。
按照國務院“放管服”改革要求，近年來，武漢市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局著力深化政務服務“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的“四辦”改革和公共資源交易領域改革，推進智慧城市和數(shù)字政府建設。
“一網(wǎng)通辦”“一張身份證辦成事”在這里已成常態(tài)。市民之家大數(shù)據(jù)系統(tǒng)實現(xiàn)市、區(qū)、街道、社區(qū)四級聯(lián)動，并接入國家、省一體化在線政務服務平臺，實現(xiàn)了與14套市級自建業(yè)務系統(tǒng)深度對接。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，武漢全市共受理各類政務服務辦件1063萬件，網(wǎng)上辦件占比77.64%。
在企業(yè)開辦、繳納稅費、戶籍戶政、出境入境、交通交管、社保民政、不動產(chǎn)登記、住房公積金等民生重點領域，161項政務服務事項實現(xiàn)“全市通辦”。
深化政務服務系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)共享，辦事群眾可“一張身份證辦成事”，目前，人社、民政、公安、稅務、房管、公積金等部門的77項政務服務事項實現(xiàn)“一證可辦”。
小艙體里有大“乾坤”
拿證照如“取快遞”，武漢公安無人警局艙體之一“警務蜂巢”（智能收發(fā)件柜）一經(jīng)推出，就受到市民一致好評。辦事群眾可線上下單，證照投放至警務蜂巢后，自動通過證照卡包APP推送取件信息。
如何保證不出錯？工作人員介紹，取件時需使APP掃描二維碼，活體人臉比對檢測通過后，相應柜門才會打開，確保本人領取。
此外，戶政、交管和出入境自助設備可提供補、換領二代居民身份證、港澳通行證再次簽注、交通違法查詢、交通違法罰繳等自助服務，市民通過身份證或者證照卡包APP掃碼刷臉進入，后臺運用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等多項科技前沿技術為其提供全天候、全警種的公安自助服務，安全又便捷。
智慧引導，民警變身“三頭六臂”
2020年10月12日，武漢市公安局出入境中國公民智慧服務大廳正式啟用。大廳內(nèi)實現(xiàn)了人工受理區(qū)、綠色通道服務區(qū)、智慧受理區(qū)、綜合業(yè)務區(qū)和等候區(qū)5個功能分區(qū)。
配備智能政務機器人“境境”，其語言庫經(jīng)過本地化、業(yè)務化改造，可智能應答群眾咨詢的各類出入境辦證業(yè)務問題，并實現(xiàn)自動尋路引導功能。
研發(fā)智慧導服機，可按身份和辦理出入境證件類別分區(qū)引導，群眾無需扎堆等候。采用移動端信息推送，掃描二維碼，即可手機導航，獲知實時推送排隊進度，并提供超時提醒服務，群眾無需大廳排隊。
在人工受理區(qū)，研發(fā)配備全功能受理臺，聚合了受理、生物信息采集、智能繳費、引導接觸服務等功能，能實現(xiàn)一次排隊、一窗辦結。在智慧受理區(qū)，配備一對多智慧受理臺位，助力民警變身“三頭六臂”的多面手，同時可服務三名群眾，減輕民警負擔，激發(fā)服務熱情。
據(jù)了解，目前，市民之家政務服務事項“馬上辦”已占比72.82%、“就近辦”占比89.89%、“一次辦”比率99.73%，“網(wǎng)上辦”比率99.08%，全程可網(wǎng)辦比例87%以上。
大數(shù)據(jù)發(fā)力，靠數(shù)字“說話”，政務服務變了新樣貌，武漢這座城市跑出了惠民“加速度”。通過拓展“一事聯(lián)辦”集約式服務，大數(shù)據(jù)時代政務服務的活力在這里持續(xù)迸發(fā)，“政務服務不打烊、線上辦事不斷檔”成為武漢運用大數(shù)據(jù)提升政務服務效率的生動實踐。（記者 張佳琪）
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